Microsoft ชู Dynamics CRM Online มอบประสิทธิภาพระบบซีอาร์เอ็มบนคลาวด์ สร้างความเหนือชั้นครองใจลูกค้า ในยุคดิจิตอล

บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด ชูโซลูชั่นระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ ซีอาร์เอ็ม เวอร์ชั่นล่าสุดบนระบบคลาวด์ Microsoft Dynamics CRM Online เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกและสามารถสนองตอบต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างฉับไวในยุคดิจิตอล ที่เทคโนโลยีคลาวด์ได้เข้ามามีบทบาทเป็นอย่างมาก โดย Microsoft Dynamics CRM Online นั้นมีความง่ายต่อการใช้งานและให้ประสบการณ์การใช้งานเช่นเดียวกับเวอร์ชั่นที่ใช้ภายในองค์กร (On Premise) แต่มีความพิเศษเพิ่มมากขึ้นด้วยบริการ Social Listening และการทำงานร่วมกับ Office 365 บริการคลาวด์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน และ Power BI ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือสำหรับวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อภาคธุรกิจ ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มได้อย่างมีประสิทธิภาพ สามารถครองใจลูกค้า และสร้างการเติบโตให้กับธุรกิจในที่สุด

บริษัท มาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) หรือ เอ็มจีซี ผู้นำในธุรกิจค้าปลีกและบริการอุตสาหกรรมยานยนต์ระดับพรีเมี่ยมของไทย ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์หรูระดับโลก อาทิ โรลส์-รอยซ์ บีเอ็มดับเบิลยู มินิ แอสตัน มาร์ติน และยังเป็นผู้บริหารดูแล บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ จำกัด ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในประเทศไทย นับเป็นธุรกิจที่ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากในการนำระบบซีอาร์เอ็มมาใช้งาน ด้วยความพิเศษของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่เป็นระดับพรีเมี่ยมและซุปเปอร์พรีเมี่ยม เอ็มจีซี ได้ไว้วางใจเลือกใช้ Microsoft Dynamics CRM สำหรับธุรกิจในเครือเอ็มจีซี มาเป็นระยะกว่า 3 ปี โดยโซลูชั่นดังกล่าวได้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่สอดประสานกันเพิ่มมากขึ้นระหว่างทีมขายและทีมการตลาด ทั้งยังสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยมกับกลุ่มลูกค้าระดับพรีเมี่ยม

เอ็มจีซี ได้นำ Microsoft Dynamics CRM มาใช้งาน โดยนำข้อมูลลูกค้ามาไว้ในฐานข้อมูลกลาง ผ่านวิธีการประมวลผลทั้งสิ้น 4 วิธี ได้แก่

1. การสื่อสารและช่องทางการสื่อสารกับกลุ่มลูกค้าในอนาคต (เช่น โทรศัพท์ ไปรษณีย์ อีเมล์ กิจกรรมลูกค้า เอสเอ็มเอส และเว็บไซต์)
2. รายการธุรกรรม เช่น บริการหลังการขาย (เช่น ในกรณีการรับประกัน) และบริการความช่วยเหลือบนท้องถนน (กรณีรถเสียฉุกเฉิน)
3. ข้อมูลหลัก เช่น ที่อยู่ และข้อมูลเกี่ยวกับรถยนต์
4. การบริหารจัดการตัวแทนจำหน่าย ซึ่งแสดงให้เห็นการแลกเปลี่ยนข้อมูล และข่าวสารต่างๆ ผ่านระบบจัดการตัวแทนจำหน่าย

จากกระบวนการดังกล่าวข้างต้นทำให้ได้ข้อมูลสำคัญซึ่งจะถูกนำส่งไปยังเขตข้อมูล 3 ส่วน ได้แก่

• การจัดการการติดต่อและเรื่องร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งเป็นการจัดการข้อสงสัย การร้องเรียน การร้องขอ และความคิดเห็นหลังทดสอบการขับและการซ่อมบำรุงรักษารถยนต์
• การตลาดความสัมพันธ์ (Relationship Marketing) ซึ่งเป็นการจัดการกระบวนการสื่อสารทั้งหมด
• การจัดการข้อมูลลูกค้า เป็นการเก็บและติดตามข้อมูลลูกค้า

เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจที่มีการเติบโตรวดเร็วและกำลังขยายตัวทั้งภายในประเทศและภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอ็มจีซี ได้สนใจเตรียมนำ Microsoft Dynamics CRM Online มาใช้ในธุรกิจ โดยเวอร์ชั่นบนระบบคลาวด์นี้ ยังคงมอบประสบการณ์การใช้งานที่คุ้นเคย แต่มีความยืดหยุ่นสูง โดยลูกค้าสามารถจ่ายค่าบริการแบบรายเดือน นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถเข้าถึงข้อมูลในงานซีอาร์เอ็มได้อย่างปลอดภัย ได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะผ่านอุปกรณ์ประเภทใด มอบข้อมูลการวิเคราะห์เชิงลึกเพื่อเป็นประโยชน์ในการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างทีมขาย ทีมการตลาด และทีมบริการหลังการขาย และในเวอร์ชั่น Online ไมโครซอฟท์ยังได้เพิ่มบริการ Social Listening ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์ซีอาร์เอ็มได้อย่างมีประสิทธิภาพและสามารถครองใจลูกค้าได้ดีเยี่ยม ผ่านการติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าที่อยู่บนโลกโซเซียลทั่วโลก สามารถวัดความพึงพอใจ เข้าถึงความต้องการของลูกค้าแบบเรียลไทม์ รับทราบถึงความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง รวมถึงประมวลข่าวสารที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ โดยพนักงานทุกคนสามารถเข้าใช้บริการนี้ โดยไม่จำกัดอยู่เพียงเฉพาะแผนกลูกค้าสัมพันธ์อีกต่อไป นอกจากนี้ Microsoft Dynamics Online ทั้งยังทำงานร่วมกันได้เป็นอย่างดีกับแอพพลิเคชั่นสำหรับการทำงานต่างๆ ของไมโครซอฟท์ ไม่ว่าจะเป็น Microsoft Office 365, Yammer, Lync, Skype, SharePoint และ Power BI for Office 365

นายอภิสิทธิ์ คุปรัตน์ ผู้จัดการอาวุโส กลุ่มธุรกิจและการตลาดผลิตภัณฑ์โซลูชั่นสำหรับองค์กร บริษัท ไมโครซอฟท์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “ความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในยุคดิจิตอล และธุรกิจต่างๆ ต่างเล็งเห็นถึงศักยภาพในการนำเทคโนโลยีคลาวด์มาใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานรวมถึงงานด้านซีอาร์เอ็ม เพื่อช่วยให้ทีมงานฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และฝ่ายบริการหลังการขาย เข้าถึงข้อมูลวิเคราะห์เชิงลึกซึ่งเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีเยี่ยมให้แก่ลูกค้า และรักษาความได้เปรียบใน

การแข่งขันทางธุรกิจ ไมโครซอฟท์ เชื่อเป็นอย่างยิ่งว่า Microsoft Dynamics CRM Online จะช่วยตอบโจทย์ธุรกิจได้เป็นอย่างดี ทั้งด้านประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่น และความง่ายในการใช้งานซึ่งไม่แตกต่างจากเวอร์ชั่น On Premise ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดด เช่นเดียวกับ ธุรกิจในเครือเอ็มจีซี”

นายฉัตวิทัย ตันตราภรณ์ รองกรรมการผู้จัดการ บริษัท มิลเลียนแนร์ ออโต้ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด ในเครือ มาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น (เอเชีย) กล่าวว่า “เป้าหมายของเราคือการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมค้าปลีกรถยนต์ในประเทศไทย เพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว เราได้มีการเตรียมความพร้อมทางธุรกิจในหลายๆ ด้าน รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพและศักยภาพของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าของเราให้ดีเยี่ยมอยู่เสมอ ซึ่งเรามีบริษัท i24 ซึ่งเป็นหน่วยธุรกิจของเอ็มจีซีที่ให้บริการทางด้านข้อมูลเป็นผู้บริหารจัดการระบบซีอาร์เอ็มทั้งหมด หัวใจของการทำธุรกิจของเอ็มจีซี เรามีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่ง Microsoft Dynamics CRM Online นับเป็นเวอร์ชั่นซีอาร์เอ็มบนคลาวด์ที่จะช่วยตอบโจทย์ทางธุรกิจและเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเราในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ทำความเข้าใจข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า และสามารถตอบสนองกับความต้องการของลูกค้าที่ค่อยๆ พัฒนาขึ้นตลอดเวลาในยุคดิจิตอล ซึ่งความสามารถดังกล่าวนี้จะช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันทางธุรกิจ โดยเฉพาะเมื่อประชาคมเศรษฐกิจอาเซียนหรือเออีซี กำลังมาถึงในปี 2558”

เอ็มจีซี มี 7 ธุรกิจหลัก ประกอบด้วย ธุรกิจค้าปลีกรถยนต์ใหม่และรถมือสอง ธุรกิจบริการรถเช่า ธุรกิจบริการหลังการขาย ธุรกิจผู้แทนประกันภัย ธุรกิจบริการทางด้านข้อมูล (i24) และธุรกิจการพัฒนาและฝึกอบรมทรัพยากรบุคคล (Master Automotive Centre) ภายใต้ธุรกิจผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ของเอ็มจีซี แบ่งแยกย่อยในแต่ละแบรนด์ ได้แก่ บริษัท มิลเลนเนียม ออโต้ จำกัด เป็นผู้แทนจำหน่ายของรถยนต์บีเอ็มดับเบิลยูและมินิ บริษัท มิลเลียนแนร์ ออโต้ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิสเซส (ประเทศไทย) จำกัด หรือ เอ็มเอเอส เป็นผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ระดับอัลตร้า พรีเมี่ยมอย่าง โรลส์-รอยซ์ บริษัท พัฒนาการ ฮอนด้า ออโต้โมบิล จำกัด หรือ พีเอชเอ ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์ฮอนด้า บริษัท เฮอริเทจ มอเตอร์ เซลส์ แอนด์ เซอร์วิสเซส ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์สปอร์ตหรู แอสตัน มาร์ติน บริษัท โยโกฮาม่า มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด ผู้แทนจำหน่ายรถยนต์นิสสัน ที่เยาวราช

ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน Microsoft Dynamics CRM ทั่วโลกกว่า 4 ล้านคน จากลูกค้าองค์กรกว่า 40,000 ราย ด้วยการเติบโตอย่างต่อเนื่องเป็นตัวเลขสองหลักใน 38 ไตรมาส นอกจากนี้ ในปีที่ผ่านมา การ์ทเนอร์ได้จัดอันดับให้ Microsoft Dynamics CRM เป็นผู้นำในกลุ่ม Magic Quadrant for Sales Force Automation 2013 จากความสมบูรณ์แบบ และความสามารถในการบริหารจัดการ

Microsoft Dynamics CRM Online ได้วางจำหน่ายในประเทศไทย เมื่อต้นเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา พร้อมบริการภาษาไทย ปัจจุบันเริ่มมีธุรกิจในประเทศไทยสนใจนำ Dynamics CRM Online มาใช้ สำหรับลูกค้า องค์กรธุรกิจที่สนใจใช้บริการหรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม สามารถติดต่อที่เบอร์โทรศัพท์ 02-257-2910