ข่าว

AVAYA จัดงานเสวนา "Addressing the Customer Expectation Gap"

แก็ดเจ็ต (Gadget) | วันที่ : 3 ธันวาคม 2557

อวาย่า จัดงานเสวนา “Addressing the Customer Expectation Gap” เพื่อร่วมกันไขปัญหาพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว รวมทั้งความคาดหวังของลูกค้าที่ต้องการความเป็นมืออาชีพในการให้บริการอย่างรวดเร็ว ครอบคลุมทุกช่องทางการสื่อสาร และเข้าใจปัญหาของลูกค้าอย่างถ่องแท้ พร้อมทั้งร่วมแบ่งปันผลรายงานการสำรวจความสำเร็จของธุรกิจที่นำระบบ CEM (Customer Experience Management) มาประยุกต์ใช้ภายในองค์กร ซึ่งส่งผลต่อความจงรักภักดีและผลกำไรของธุรกิจที่เพิ่มขึ้น โดยแต่ละประเทศในเอเชียจะได้ทราบถึงสถานะของตนเองเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกและแก้ไขจุดบกพร่องหรือจุดอ่อนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

งานนี้ได้รับความสนใจจากลูกค้าชั้นนำของอวาย่าและได้รับเกียรติจาก มร.ไมค์ มูลเลอร์ ประธานบริหาร APAC ของอวาย่า และผู้บริหารคนสำคัญอีกหลายท่านเป็นประธานและร่วมการเสวนาในครั้งนี้รวมทั้ง มร.ไมเคิล อะราเนต้า Director, Consulting and Research, IDC Thailand เป็นผู้ดำเนินการเสวนา