Avaya ผู้นำระบบ Contact Center Infrastructure ทั่วโลกเป็นปีที่ 15 ติดต่อกัน

Avaya แถลงข่าวถึงความสำเร็จที่ยอดเยี่ยม โดยปีนี้ได้สร้างปรากฏการณ์อันเป็นมาตรฐานใหม่แห่งวงการในฐานะ ผู้จำหน่ายเพียงรายเดียวในโลก ที่ได้รับการจัดวางตำแหน่งในฐานะผู้นำในการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์ สำหรับโครงสร้างพื้นฐานระบบศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลก๖(Contact Center Infrastructure) อย่างต่อเนื่องตลอดระยะเวลา 15 ปี ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ได้รับมาโดยตลอดนับตั้งแต่เริ่มมีการจัดทำรายงานในหมวดนี้ตั้งแต่ปี 2001

รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนด์เป็นการประเมินผู้จำหน่ายระบบศูนย์บริการในด้านความสำเร็จของวิสัยทัศน์และความสามารถในการดำเนินงานตามวิสัยทัศน์นั้น ได้รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์สำหรับระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าประจำปีครอบคลุมผู้จำหน่ายอุปกรณ์ ซอฟต์แวร์ และบริการที่ใช้สำหรับการปฏิบัติงานสำหรับศูนย์บริการลูกค้า พนักงาน และการสนับสนุนบริการ รวมถึงการทำการตลาดผ่านทางโทรศัพท์ ระบบให้ความช่วยเหลือ และการปฏิบัติงานสื่อสารเชิงโครงสร้างอื่นๆ

รายงานการ์ตเนอร์ เมจิก ควอแดรนท์สำหรับระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าทั่วโลกปี 2015 ระบุว่าศูนย์บริการลูกค้า “จำเป็นต้องมีฟังก์ชั่น สถาปัตยกรรม คุณลักษณะ และบริการที่มีประสิทธิผล วิธีการเชิงสถาปัตยกรรมหลัก 3 แบบที่ถูกใช้กันทั่วไปในตลาดได้แก่ อุปกรณ์ที่ผ่านการคัดสรรอย่างดีที่สุดเชิงบูรณาการ ชุดโปรแกรมที่รวมเป็นระบบเดียวและระบบที่ทำงานบนพื้นฐานระบบคลาวด์” นอกจากนี้ผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้ายัง “นิยมที่จะซื้อระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าจากแหล่งเดียวที่มีการรวมระบบการจัดการที่สามารถจัดทำรายงานและวิเคราะห์เชิงบูรณการแบบครบวงจรที่ใช้งานได้ง่ายไว้ด้วยกัน เพื่อการบริหารจัดการที่สะดวก ดังนั้นผู้จำหน่ายระบบโครงสร้างพื้นฐานศูนย์บริการลูกค้าจึงควรนำเสนอระบบที่มีความสมบูรณ์ครบถ้วนซึ่งประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ของตัวเองและรวมถึงของบริษัทคู่ค้าและซัพพลายเออร์เชิงกลยุทธ์เช่นกัน นอกจากนี้โมเดลศูนย์บริการลูกค้า Contact Center as a Service (CCaaS) ที่กำลังผุดขึ้นใหม่นั้น กำลังได้รับความสนใจเป็นพิเศษเนื่องจากระบบคลาวด์เริ่มใช้กันแพร่หลายมากขึ้น”

Avaya เป็นหนึ่งในผู้จำหน่ายไม่กี่รายที่สามารถให้บริการที่ยืดหยุ่นได้ สำหรับบริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มากในการเลือกวิธีการเชิงสถาปัตยกรรมในการนำเอาระบบการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ที่เหมาะสมกับความต้องการของพวกเขาไปใช้งานจริง บริษัทขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มากสามารถที่จะเลือกระบบเป็นชุดที่ครบวงจร หรือใช้วิธีการคัดสรรอย่างดีที่สุดพร้อมกับโมเดลบริการที่ทำงานในสำนักงานจริง หรือผ่านระบบคลาวด์สาธารณะ (Public Cloud) ระบบคลาวด์เอกชน (Private Cloud) หรือระบบคลาวด์แบบผสม (Hybrid Cloud) ความสามารถใหม่นี้ทำได้โดยอาศัย Avaya Engagement Development Platform และ Avaya Snap-ins ที่เปิดโอกาสให้ผู้พัฒนาและนักวิเคราะห์ธุรกิจสามารถสร้างแอพพลิเคชั่นและ ผังการทำงานของศูนย์บริการที่สามารถใช้รูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างออกไปจากคนอื่นได้

Avaya ได้มีการพัฒนาต่อยอด เพื่อทำให้ระบบการสร้างความผูกพันกับลูกค้าสามารถที่จะใช้งานในบริการบนพื้นฐานระบบคลาวด์สาธารณะ ระบบคลาวด์เอกชน หรือคลาวด์แบบผสม รวมถึงการทำงานร่วมกับ Google, VMWare, HP, BTWholesale และบริษัทคู่ค้าธุรกิจอื่นๆ อีกมากมาย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดเยี่ยมชม www.avaya.com