การตลาดบนโลกดิจิทัลในยุค Thailand 4.0 ของไทย

Oracle บริษัทชั้นนำด้านการตลาดและบริการด้านการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า เป็นเจ้าภาพจัดงาน “Agile Marketing และการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า” ซึ่งมีคุณ Wendy Hogan ผู้อำนวยการฝ่ายกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ดำเนินรายการ พร้อมด้วย แขกรับเชิญ คุณพัชรี พันธุมโน ผู้ร่วมก่อตั้ง บริษัท แบรนด์นาว จำกัด เอเจนซี่ผู้เปิดตัว Grab Lalamove และ Honestbee ได้ร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้านการสื่อสารการตลาด

คุณพัชรี นักการตลาดผู้ซึ่งมีประสบการณ์กว่า 20 ปี เล่าว่าปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงในยุค Thailand 4.0 นี้ จุดเปลี่ยนใหญ่นั้นมาจากการเข้าถึงข้อมูลผู้บริโภคง่ายขึ้นและข้อมูลนั้นยังพัฒนาตามความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งเป็นการเปิดโอกาสให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกได้ เพื่อต่อยอดการตลาดออนไลน์และออฟไลน์

นอกจากนี้แล้ว ด้วยข้อมูลที่สามารถเข้าถึงง่ายขึ้น นักการตลาดยังสามารถทำการตลาดในรูปแบบที่เรียกว่า Agile Marketing ซึ่งเป็นวิธีที่ทีมทำงานสามารถสามารถทุ่มเทการทำงานกับโปรเจคที่มีมูลค่าสูง โดยทำงานและวัดผลลัพธ์ไปพร้อมกัน เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องและพัฒนาให้ดีขึ้นได้ตลอดเวลา

ในอดีต การทำการสื่อสารการตลาดมักเป็นการศึกษาจากประชากร กลุ่มเป้าหมาย และสำรวจออนไลน์ ซึ่งใช้เวลานาน ส่งผลให้ เมื่อรายงานข้อมูลดังกล่าวนี้มาถึงผู้ตัดสินใจ ข้อมูลอาจจะใช้ไม่ได้สำหรับการทำโปรเจกต่อไป แต่ทว่าในปัจจุบันส่วนมากแอพพลิเคชั่นเกี่ยวกับ Lifestyle การบริการ หรือ e-commerce จะมีการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าในทันที ซึ่งทำให้ข้อมูลความพึงพอใจของลูกค้านั้นอัพเดตอยู่ตลอดเวลา