Engage Video Assistant บอตวิดีโอ AI ตัวแรกของโลก

เปิดตัว Radisys Engage Video Assistant (EVA) บอตปฏิสัมพันธ์ลูกค้าดิจิตอลตัวแรกของโลกที่ไม่ใช้แอปฯ แบบ AI 3-in-1 (วิดีโอ, เสียง, ข้อความ) พร้อมเปิดให้ใช้งานทั่วโลกแล้ว EVA ช่วยเหลือการให้บริการสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายขาย และทีมการตลาด โดยนำเสนอการปรับแต่งที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นซึ่งผลักดันการสร้างลูกค้า การรักษาลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการประหยัดต้นทุนโดยการใช้ระบบอัตโนมัติ

ลูกค้าสามารถเข้าถึง EVA เพื่อโต้ตอบกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ทูตของแบรนด์ แบรนด์อินฟลูเอ็นเซอร์ และตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า เพียงกดหมายเลขบริการลูกค้าปกติโดยใช้ Video over LTE (ViLTE) ที่สามารถใช้ร่วมกับสมาร์ทโฟน 4G / LTE หรือ 5G หรือโดยการคลิกลิงค์บนเว็บไซต์โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลด

นอกจากนี้ EVA สามารถรวมเข้ากับแอปฯ มือถือได้ โดยเอนจิ้น AI ของ EVA นั้นสามารถกำหนดค่าที่ลูกค้าต้องการและส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้อง และยามจำเป็นสามารถย้ายปฏิสัมพันธ์จากบอตไปยังเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ เพื่อทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ต่อเนื่องและราบรื่นจากการใช้บริการ

แอปฯ Engage Video Assistant สามารถทำสิ่งต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การตอบโต้ การโอนสายโต้ตอบด้วยเสียงพร้อมวิดีโอที่คล้ายความเป็นมนุษย์
• สร้างวิดีโอคำถามที่พบบ่อย สำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือปัญหาการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป
• ปรับปรุงบอทที่มีอยู่และโซลูชันการตอบสนองด้วยเสียง (IVR) แบบโต้ตอบที่ยุ่งยาก
• ปรับขนาดอินฟลูเอ็นเซอร์และทูตของแบรนด์ให้อยู่ในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนผ่านการโต้ตอบกับลูกค้าในแบบของบริษัท
• ใช้ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน วันธรรมดาหรือวันหยุดด้วยการโต้ตอบวิดีโอแบบส่วนตัว

ข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.radisys.com