ร้านอาหารไดร์ฟทรูอาจไม่มีพนักงานบริการแล้ว แทนที่ด้วย AI ทั้งหมด

อีกเทรนด์น่าจับตามองสำหรับโลก AI ที่มีการพัฒนาและประยุกต์ใช้กับหลายๆ ธุรกิจเลยก็คือ การนำมาเป็นตัวแทนการจ้างพนักงานบริการในร้านอาหาร โดยร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดชื่อดังประเทศสหรัฐอเมริกา Wendy ได้เปิดตัวปัญญาประดิษฐ์ที่ชื่อว่า "เฟรชเอไอ (FreshAI)" ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเวอร์เท็กซ์ เอไอ (Vertex AI) ผ่านการฝึกฝนให้เข้าใจลักษณะและพฤติกรรมผู้ให้บริการและผู้เข้ารับบริการ เพราะลูกค้าหนึ่งคนอาจมีตัวเลือกในการสั่งที่หลากหลาย ตลอดจนเมนูอาหาร, คำแสลง, การสนทนา ตลอดจนคำสั่งซื้อ และตอบคำถามลูกค้าให้สามารถทำงานใกล้เคียงแรงงานมนุษย์

สำหรับปัญญาประดิษฐ์ดังกล่าวเป็นอีกหนึ่งในโครงการที่พัฒนากับ Google Cloud ซึ่งจะริเริ่มนำไปใช้กับสาขาไดร์ฟทรู มุ่งหวังสร้างประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า เพื่อให้ได้รับบริการไม่แตกต่างกันและดีกว่าเมื่อเทียบกับแรงงานมนุษย์ โดยเดือนมิถุนายนนี้ เวนดี้จะนำร่องในเมืองโคลัมบัส รัฐโอไฮโอ ประเทศสหรัฐอเมริกา

คงต้องบอกว่าโลกของ AI เริ่มเป็นเรื่องใกล้ตัวมากกว่าที่เราคิด ในอีกไม่กี่เดือน ไม่กี่ปีข้างหน้า แรงงานมนุษย์อาจถูกแทนที่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ เพราะต่างประเทศหลายๆ กลุ่มธุรกิจต่างพัฒนาและริเริ่มใช้จริงแล้ว