Visa ครบรอบ 20 ในประเทศไทย : นวัตกรรมและการเติบโตทางธุรกิจ

Visa ฉลองปีที่ 20 ในประเทศไทยซึ่งถือเป็นปีแห่งความสำเร็จด้านตัวเลขในระดับแนวหน้าสำหรับการเติบโตของการชำระทางอิเล็กทรอนิกส์ตั้งแต่การเปิดตัวใช้บัตรเครดิตวีซ่าครั้งแรกของประเทศในปี พ.ศ. 2527 ก่อนเปิดบริษัทในประเทศไทยอย่างเป็นทางการในปี พ.ศ. 2537 จนถึงการเปิดตัวใช้สติกเกอร์ชำระเงินแบบไร้สัมผัส (Contactless Payment) ในปี พ.ศ. 2557 ถึงแม้ว่าเงินสดยังคงเป็นตัวเลือกหลักในการใช้จ่ายประจำวัน คิดเป็นเปอร์เซ็นต์ถึงร้อยละ 80 การชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านบัตรต่างๆยังเติบโตขึ้นเรื่อยๆ อยู่ที่ร้อยละ 17

วีซ่าประเทศไทยได้แสดงผลการเติบโตอันแข็งแกร่งในปีที่ผ่านมาถึงแม้ว่าเศรษฐกิจโลกจะผันผวนและไม่มีเสถียรภาพ การเติบโตของจำนวนบัตรเครดิตวีซ่าในประเทศไทยเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 8.9 ซึ่งนับว่าเป็นตัวเลขที่สูงกว่าตัวเลขเฉลี่ยในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่จำนวนร้อยละ 5.8 ส่วนมูลค่าการทำธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตวีซ่าก็มีจำนวนเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 12 โดยเปรียบเทียบกับยอดการทำธุรกรรมในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่จำนวนร้อยละ 6.4 และมูลค่าการทำธุรกรรมผ่านบัตรเดบิต วีซ่าก็มีจำนวนเพิ่มขึ้นถึงร้อยละ 12.7 เมื่อเปรียบเทียบกับตัวเลขเฉลี่ยในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่ร้อยละ 5.2

นายสมบูรณ์ ครบธีระนนท์ ผู้จัดการวีซ่าประจำประเทศไทย กล่าวว่า “ประเทศไทยยังคงเป็นตลาดที่สำคัญในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สำหรับวีซ่า ในขณะที่ความเชื่อมันของนักลงทุนได้กลับคืนมาเราหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะขยายธุรกิจหลักของเราให้แข็งแกร่งรวมถึงขับเคลื่อนบริการต่างๆไปพร้อมๆกัน อาทิ การชำระเงินแบบไร้สัมผัสผ่านบัตรวีซ่า เพย์เวฟ และธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซให้เติบโตมากยิ่งขึ้น”

เสาหลักของวีซ่าสำหรับการเติบโต

ในขณะที่วีซ่าก้าวเข้าสู่ปีที่ 21 ในพ.ศ. 2558 ของการดำเนินธุรกิจในประเทศไทย วีซ่ายังคงมุ่งมั่นที่จะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แน่นแฟ้น นำเทคโนโลยีมาปรับใช้และสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆอย่างมีประสิทธิภาพ ขยับขยายการเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการจากวีซ่าและพัฒนาระบบรักษาความปลอดภัยเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจว่าวีซ่าคือทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการทำธุรกรรมสำหรับทุกคนในทุกๆสถานที่

นายสมบูรณ์ ได้กล่าวเสริมว่า “ความไว้วางใจจะเป็นสิ่งที่ส่งเสริมให้เสาหลักเหล่านี้แข็งแกร่งขึ้นโดยเกิดจากการร่วมมือกับสถาบันทางการเงินและร้านค้าต่างๆ รวมถึงการสรรค์สร้างนวัตกรรมใหม่ๆ สำหรับพัฒนาการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าและป้องกันการเกิดอาชญกรรมออนไลน์ โดยสิ่งเหล่านี้จะเปรียบเสมือนเชื้อเพลิงในการขับเคลื่อนให้วีซ่ากลายเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม”

วีซ่ากำลังทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างใกล้ชิดในการทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะทางขอตลาดเพื่อที่จะทำให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการจากวีซ่าได้อย่างแพร่หลาย ไม่ว่าลูกค้าวีซ่าจะเป็นคุณพ่อที่กำลังจะซื้อจักรยานคันใหม่ให้แก่ลูกสาวในกรุงเทพฯ หรือผู้บริหารหญิงไฟแรงในจังหวัดขอนแก่นที่ต้องการซื้อกระเป๋าแบรนด์เนมใบแรกออนไลน์ หรือคู่สามีภรรยาชาวจีนที่กำลังพักผ่อนในเมืองพัทยาที่ต้องการใช้บัตรวีซ่า เพย์เวฟ ในซุปเปอร์มาร์เก็ตในพัทยา พวกเขาก็จะได้รับประสบการณ์การการชำระเงินที่สะดวก รวดเร็วและปลอดภัยเช่นเดียวกันภายใต้แบรนด์วีซ่า

อีคอมเมิร์ซสำหรับการสร้างโอกาสค้าปลีกในบริบทใหม่

อีคอมเมิร์ซในประเทศไทยได้เติบโตขึ้นอย่างรวดเร็วในไม่กี่ปีมานี้ด้วยการขยายตัวของตลาดและระบบการค้าแบบดิจิตัลซึ่งเทรนด์ดิจิตัลยังคงมีแนวโน้มจะขยายตัวในอนาคต จากการศึกษาของวีซ่าเมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าร้อยละ 70 ของผู้ร่วมตอบแบบสอบถามคนไทยได้มีการซื้อสินค้าออนไลน์ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา การชำระเงินแบบอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยได้เพิ่งสูงขึ้นถึงร้อยละ 14 เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมาซึ่งถือว่าการเติบโตในประเทศไทยสูงเป็นอันดับสองรองจากประเทศสิงคโปร์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ จากผลการวิจัยอีกชิ้นหนึ่งจากตลาดสี่แห่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ พบว่าผู้บริโภคชาวไทยจำนวน 9 จาก 10 รายให้ข้อมูลว่าพวกเขาเป็นผู้ใช้อีคอมเมิร์ซในระดับกลางถึงร้อยละ 25 และนิยมใช้ระบบอีคอมเมิร์ซอย่างมากถึงร้อยละ 64 โดยร้อยละ 51 ยังซื้อของผ่านโทรศัพท์มือถือ

นายสมบูรณ์ ได้กล่าวว่า “โอกาสค้าปลีกในไทยกำลังเปลี่ยนแปลงไปสู่บริบทใหม่และวีซ่ากำลังปรับบทบาทให้ทันสมัยในการสร้างอนาคตของการพาณิชย์โดยเร่งการพัฒนาช่องทางใหม่ๆ ประสิทธิภาพของระบบการชำระเงินรวมถึงบริการใหม่ๆ ในการตอบสนองรูปแบบการทำธุรกรรมที่หลายหลาย 

ระบบการชำระเงินอีคอมเมิร์ซในประเทศไทยมีจำนวนสูงถึงร้อยละ 11 จากการชำระเงินทั้งหมดของวีซ่าในประเทศไทย ซึ่งเป็นการแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของการเติบโตในอนาคต โดยการทำธุรกรรมออนไลน์ผ่านบัตรวีซ่าในอุตสาหกรรม 3 อันดับแรกที่มีจำนวนสูงสุด ได้แก่การเดินทางท่องเที่ยวทางอากาศ การประกันภัย และบริการด้านการเงินมีปริมาณมากถึงร้อยละ 80

วีซ่าในอีก 20 ปีข้างหน้า

นายสมบูรณ์เชื่อว่าอนาคตของวีซ่าจะน่าตื่นเต้นและท้าทายสำหรับการแข่งขันในแวดวงอุตสาหกรรมเดียวกัน “เรากำลังเดินหน้าพัฒนาบัตรวีซ่าในการมอบบริการที่รวดเร็ว ปลอดภัยและสะดวกสบายแก่ลูกค้าของเรามากยิ่งขึ้น ไม่ว่าทางออนไลน์หรือที่ร้านค้า เทคโนโลยีใหม่ๆ และระบบการค้าในรูปแบบดิจิตัลทำให้เราสามารถเข้าถึงตลาดต่างๆ และมอบการบริการต่างๆ แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น แนวโน้มเช่นนี้จะยังคงดำเนินต่อไปและสร้างโอกาสที่ดีในอีกหลายปีและหลายทศวรรษที่ใกล้จะมาถึง”

“ตลอดระยะเวลากว่า 20 ปีที่ผ่านมาในประเทศไทย เราได้สร้างเครือข่ายร่วมกับสถานบันทางการเงินที่แข็งแกร่งโดยร่วมออกบัตรวีซ่าจำนวนหลายสิบล้านใบและเพิ่มจุดรับบัตรในหลายหมื่นร้านค้าซึ่งเป็นการเชื่อมโยงประเทศไทยกับเครือข่ายการค้าโลก ทุกวันนี้ถ้าเราพยายามค้นหาความหมายของคำว่า “ธุรกิจการชำระเงิน (Payment Business)” ในพจนานุกรม คุณอาจจะไม่พบความหมายของคำศัพท์นี้ ผมหวังว่าวีซ่าจะมีส่วนในการกำหนดคำนิยามนี้และทิศทางธุรกิจการชำระเงิน สำหรับ 20 ปีข้างหน้า"