www.siamphone.com
องค์กร (Corporate) | วันที่ : 10 ตุลาคม 2563
Samsung พัฒนาเพิ่มบริการหลังการขาย เน้นกลยุทธ์ ‘ตั้งใจ’ (ตั้งใจฟัง-ตั้งใจแก้ไข-ตั้งใจที่มากกว่า) ที่ต้องการสะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรับฟังปัญหาของผู้บริโภค (Pain Point) ด้วยการนำเสนอ 3 บริการใหม่ที่จะทำให้ประสบการณ์ด้านการบริการหลังการขายดีขึ้นไปอีกขั้น
บริการแก้ไขปัญหาสินค้าถึงบ้านตลอด 7 วัน
ตลอดเวลาที่ผ่านมา ซัมซุงสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และการบริการที่เหนือกว่า โดยเฉพาะกับการสร้างงานบริการที่มอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ผู้ใช้งาน และจากการทำงานที่ผ่านมา พบว่ามีผู้ใช้งานบางกลุ่มไม่สะดวกนัดหมายงานซ่อมในวันจันทร์-ศุกร์ เพราะต้องทำงานและไม่มีคนอยู่บ้าน
ด้วยเหตุนี้ เพื่อเป็นการเพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน ซัมซุงจึงเพิ่มวันปฏิบัติงาน เพื่อมอบการให้บริการถึงบ้านตลอด 7 วัน (จันทร์ – อาทิตย์) สำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าประเภทตู้เย็น เครื่องซักผ้า เครื่องปรับอากาศ และโทรทัศน์ขนาด 32 นิ้วขึ้นไป โดยให้บริการฟรีสำหรับสินค้าที่อยู่ในระยะรับประกัน เตรียมพร้อมรองรับทุกความต้องการด้วยทีมช่างเพื่อรองรับงานซ่อมในวันหยุดสุดสัปดาห์ทั่วพื้นที่กรุงเทพฯ และบางพื้นที่ในเขตปริมณฑล
ครบจบทุกการนัดหมายในการโทรครั้งเดียว
เพื่อเป็นการเพิ่มการดูแลที่มากกว่าและรวดเร็วกว่าสำหรับผู้ใช้งานคนสำคัญ ซัมซุงได้เปลี่ยนขั้นตอนการนัดหมายเพื่อรับบริการ โดยปัจจุบันผู้ใช้งานสามารถแจ้งวันที่และเวลาที่สะดวกผ่าน Call Center และพนักงานสามารถยืนยันวันและเวลานัดหมายได้ทันทีในการโทรครั้งเดียว เนื่องจากซัมซุงได้พัฒนาระบบเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานสามารถตรวจเช็คตารางงานของช่างได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถประหยัดเวลาในการนัดหมายและสะดวกมากกว่าเดิม
บริหารเวลาและติดต่อช่างได้ง่ายขึ้นด้วยตัวช่วยพิเศษ
บริษัทได้พัฒนาระบบ Technician Tracking (SWAT App) เพื่อให้ผู้ใช้งานมั่นใจในความปลอดภัยและสามารถตรวจสอบสถานะการเดินทางแบบเรียลไทม์ของช่าง สามารถตั้งพิกัดที่อยู่แบบชัดเจนให้ช่างเดินทางได้ถูกต้อง เห็นภาพหน้าตาของช่างผู้ให้บริการ พร้อมช่องทางในการติดต่อช่าง เพื่อสื่อสารกับช่างได้โดยตรง ผ่านลิงก์ข้อความที่ส่งไปในตอนเช้าของวันเข้าซ่อม
ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ใช้งานสามารถรับบริการต่างๆ เช่น รับข่าวสารล่าสุด, ทิป เทคนิคการใช้งาน, การตรวจสอบหาปัญหาและให้คำปรึกษา รวมถึงบริการช่วยเหลือต่างๆตลอด 24 ชั่วโมง อาทิ คอลเซ็นเตอร์หรือ Live Chat เพื่อรับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์โดยตรงและรวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านแอปพลิเคชัน Samsung Members
ทั้งนี้ซัมซุงยังคงมุ่งมั่นและ “ตั้งใจ” เพื่อมอบบริการหลังการขายที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้งานทุกท่านเพื่อแทนคำขอบคุณที่เลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของซัมซุง สำหรับผู้ใช้งานที่สนใจเข้ารับบริการ สามารถติดตามและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ เบอร์.1282
วันที่ : 10 ตุลาคม 2563
สรุปจุดเด่นและสเปค OnePlus 12R สมาร์ทโฟนเกมมิ่งและคอนเทนต์สตรีมมิ่ง เสียง Dolby ATMOS เข้าไทยแล้ว9 ชั่วโมงที่แล้ว
เตรียมเปิดตัว HONOR X8b จอใหญ่ กล้องสวยถ่ายภาพสนุก11 ชั่วโมงที่แล้ว
การทำ SEO ให้ติดหน้าแรกสำคัญอย่างไร ทำไมธุรกิจไม่ควรมองข้าม19 ชั่วโมงที่แล้ว
MG EXE 181 ซุปเปอร์คาร์ไฟฟ้าจาก MG พุ่งทะยานทะลุไมล์ 0-100 กม./ชม. ใน 1.9 วินาที!7 พ.ค. 67 17:00
ปลั๊ก WiFi อุปกรณ์อัจฉริยะที่ปลุกบ้านของคุณให้ฉลาดขึ้น7 พ.ค. 67 17:00
Sony เปิดตัวซีรีส์ ULT POWER SOUND เสียงเบสกระหึ่ม เต็มอารมณ์
OPPO A3 Pro สมาร์ทโฟนกันน้ำขั้นสุดมาตรฐาน IP69 อยู่ในน้ำได้นานถึง 30 นาที
Redmi Pad Pro แท็บเล็ต Snapdragon 7s Gen 2 แบตเตอรี่จุใจ 10,000mAh
HONOR X7b 5G ขยับใช้ชิปเซ็ต Dimensity 6020 จุใจด้วยกล้องระดับ 108MP
เลือกอะไรดี! HONOR Pad9 vs Samsung Galaxy Tab S6 Lite (2024) ราคาต่างกัน 2,000 บาท