ทรู คอร์ปอเรชั่น ชูยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” เร่งพลิกโฉมสู่ Telco-Tech Company ชูแนวคิด AI-First ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน

กางแผนยุทธศาสตร์ 3 ปี เร่งการเติบโต ขยายระบบนิเวศดิจิทัล และพัฒนาศักยภาพบุคลากร

กรุงเทพฯ 9 มีนาคม 2569 - ทรู คอร์ปอเรชั่น ประกาศก้าวสำคัญในการเร่งเปลี่ยนผ่านสู่การเป็น Telco-Tech Company ชั้นนำ เปิดตัวยุทธศาสตร์ 3 ปี ภายใต้แผน “4 Big Moves” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต โดยมุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End บนระบบนิเวศดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ เร่งการเติบโตของธุรกิจทั้งกลุ่มลูกค้ารายบุคคลและองค์กร นำ AI และดาต้ามาสร้างนวัตกรรมผ่านบริการแบบ Hyper-Personalization พร้อมพัฒนาศักยภาพบุคลากรแห่งอนาคต เพื่อเสริมพลังเศรษฐกิจดิจิทัลของไทยและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่ม บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า:

"ทรูเดินหน้าก้าวข้ามรูปแบบธุรกิจโทรคมนาคมแบบเดิม โดยมุ่งเน้นการเติบโตด้วยจำนวนผู้ใช้บริการเป็นหลัก พร้อมนำสู่การเปลี่ยนผ่านครั้งใหม่ในฐานะองค์กร AI-First ที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยการนำ AI มาผสานสู่เครือข่าย บริการ และแพลตฟอร์มดิจิทัลของทรูอย่างเต็มรูปแบบ การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้ถือเป็นการพลิกโฉมการดำเนินงานครั้งสำคัญสู่ระบบการทำงานแบบ Touch-Free อัตโนมัติ คาดการณ์ได้ และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อยกระดับทั้งประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ลูกค้า"

การเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลของไทยใน 3 รูปแบบหลัก

การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นอย่างชัดเจนในปัจจุบัน ประกอบด้วย:

• Digital Life: ผู้บริโภคก้าวสู่การเป็นทั้งผู้สร้างและผู้บริโภคข้อมูลในทุกมิติของไลฟ์สไตล์ ทั้งการทำงาน ความบันเทิง และสุขภาพ เปิดโอกาสในการพัฒนาบริการที่เข้าใจความต้องการเฉพาะบุคคลได้อย่างลึกซึ้ง
• Home and Business: บ้านและองค์กรก้าวสู่ยุคอัจฉริยะด้วยอุปกรณ์ IoT และ AI แม้ปัจจุบันจะมีองค์กรไทยเพียง 18% ที่นำ AI มาใช้งานจริงในระดับองค์กร (จาก 73% ที่มีแผน) สะท้อนถึงโอกาสเติบโตที่สำคัญ
• Nationwide Digital Growth: โอกาสทางดิจิทัลขยายตัวสู่ภูมิภาค เช่น กลุ่ม Digital Nomad ในพื้นที่ยุทธศาสตร์ สินค้าท้องถิ่นสู่ตลาดโลก และศูนย์กลางความบันเทิงดิจิทัลในภาคต่างๆ โครงสร้างพื้นฐานจึงเป็นกลไกสำคัญในการปลดล็อกเศรษฐกิจระดับพื้นที่

รายละเอียดยุทธศาสตร์ “4 Big Moves”

1. Big Move ด้านประสบการณ์ (Experience)

มุ่งยกระดับประสบการณ์ลูกค้าแบบ End-to-End ตลอดวงจรการใช้บริการ โดยเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายทรู 5G บนคลื่นความถี่ 2300 MHz, 2600 MHz และ 1500 MHz เพื่อสร้างความได้เปรียบด้านความเร็วและความครอบคลุม ขณะที่ ทรูออนไลน์ เร่งเพิ่มความเสถียรและคุณภาพบริการบรอดแบนด์ เพื่อรองรับความพึงพอใจและการเติบโตของ ARPU โดยผสานทุกจุดสัมผัสเข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ

2. Big Move ด้านการเติบโต (Growth)

• ธุรกิจลูกค้าทั่วไป (B2C): ปรับยุทธศาสตร์จาก “ชนะใจรายบุคคล” สู่ “ชนะใจทั้งครอบครัว” ผ่านประสบการณ์ Convergence ที่รวมมือถือและบรอดแบนด์เข้าด้วยกัน พร้อมขยายบริการ Beyond Connectivity เช่น TrueID, TrueVisions NOW, โซลูชัน Home AI (TrueX), ความปลอดภัยไซเบอร์ (True CyberSafe) และเกม ภายใต้แนวคิด More for More
• ธุรกิจลูกค้าองค์กร (B2B): ขยายบทบาทสู่พันธมิตรด้านโซลูชันดิจิทัลภายใต้กรอบ BASIC5 (Big Data Analytics, AI, Security, Integrated Platforms, Cloud Computing และ 5G) พร้อมร่วมมือกับพันธมิตรเทคโนโลยีระดับโลก (Hyperscalers) เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันให้ธุรกิจไทย

3. Big Move ด้าน AI

AI จะเป็นหัวใจสำคัญในทุกกระบวนการ ตั้งแต่การตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จนถึงการบริการลูกค้า เช่น:

• Intelligent Network Operations: เพิ่มประสิทธิภาพโครงข่ายและลดต้นทุนพลังงาน
• Mari: ผู้ช่วยเสมือน AI สำหรับบริการลูกค้า
• Hyper-Personalization: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อมอบบริการที่ตรงใจ
• Responsible AI: ทรูมุ่งเป็นผู้นำด้าน AI ที่โปร่งใส มีจริยธรรม และปลอดภัย โดยตั้งเป้าพัฒนาทักษะ AI Literacy ให้คนไทยกว่า 12 ล้านคน

4. Big Move ด้านบุคลากร (People)

ลงทุนพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อสร้างองค์กรที่พร้อมรับอนาคต โดยตั้งเป้า Upskill พนักงาน 100% ให้มีทักษะพื้นฐานด้าน AI ภายในปี 2569 พร้อมมอบทุนการศึกษาด้าน AI จำนวน 10 ทุน สำหรับศึกษาต่อในสหรัฐอเมริกาและจีน รวมถึงสร้างความร่วมมือระดับโลกกับสถาบันชั้นนำอย่าง MIT และจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

ยุทธศาสตร์ “4 Big Moves” คือแผนปฏิบัติการแบบบูรณาการที่เปลี่ยนกลยุทธ์ให้เป็นผลลัพธ์เชิงรูปธรรม เพื่อพลิกบทบาททรูสู่ Telco-Tech Company อย่างเต็มตัว การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างโอกาสใหม่ทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพเชิงโครงสร้างเท่านั้น แต่ยังเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลของประเทศไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืน